5 روشي که بازاريابان مي تونن تجربيات مشتري رو با شخصي سازي بهتر

  يکي از ناراحت کننده ترين چيزها براي مشتريان، تعامل پراکنده با برنده که حتي با براورده کردن انتظارات مصرف کنندگان در بالاترين حد خود، CX ضعيف مي تونه کمپين هاي بازاريابيتون رو شکست بده.  کريستوفر کامينگز، مدير اصلي شرکت داده‌هاي بزرگ  Precisely، در جلسه خود در کنفرانس MarTech گفت: تحقيقات PwC چيزي رو نشون مي‌ده که بايد براي رهبران CX ترسناک باشه، 59درصد مشتريان برندي رو که دوست دارن رو تنها پس از دو يا سه تعامل منفي ترک مي‌کنن . به گفته برايان استوارت از مديران سرمايه گذاري AXA ، کانال اصلي ارتباط با مشتري از چهره به چهره به ديجيتال منتقل شده و خيلي از برندها در تلاش براي سازگاري با اين موضوع هستن.   حجم عظيم کانال ها در فضاي ديجيتال، اجراي يه استراتژي واحد رو براي کارشناس ديجيتال مارکتينگ دشوار کرده. کامينگز ميگه: صحبت‌هاي زيادي در مورد omnichannel وجود داره، اما اغلب بازاريابان اون رو اشتباه مي‌فهمن. اين فقط در مورد بازاريابي در خيلي از کانال‌ها نيست، بلکه در واقع در مورد کار کردن اين کانال‌ها در هر نقطه از چرخه خريد مشتري‌ست.  ارائه تجربيات شخصي و يکپارچه به مشتريان مي تونه به افزايش تعاملات مثبت کمک کنه. در اينجا پنج راهي که اين تاکتيک ها مي تونن استراتژي هاي تعامل بازاريابان رو بهتر کنن رو بررسي ميکنيم: 1.ايميل هاي شخصي، کامينگز مي‌گه: شخصي‌سازي چيزي بيشتر از درست کردن يه نامه. اين موضوع در مورد بهينه سازي براي دستگاه کاربر بحث ميکنه.  شخصي‌سازي ايميل‌هاي مشتري مي‌تونه راه خوبي براي آوردن مشتريان به يه تجربه واحد باشه علاوه بر اين، ايجاد و ارسال اونا اسونه.  بخش مهم اينه که اطلاعات مشتريان رو به نحوي اعمال کنين که به بهترين نحو با اونا ارتباط برقرار کنه و به حريم خصوصي اونا احترام بذاره. 2. پي دي اف هاي پويا: بازاريابان که به استراتژي شخصي سازي CX خود متمايل مي شن مي تونن کيفيت ارتباطشون رو با PDF هاي پويا بهتر کنن. کامينگز گفت: "گاهي اوقات لازمه فايل هاي PDF رو به ايميل هاي ارساليتون پيوست کنين. شايد اين يه بروشور باشه که فقط يه رويداد رو تبليغ مي کنه که وقتي نياز به انجام چنين کارهايي دارين بتونين عناصر پويا مثل بارکد يا کدهاي QR رو اضافه کنين.  افزودن اين عناصر پويا به اسناد ثابت مي‌تونه به بهبود تعامل مشتري کمک کنه به‌ ويژه زماني که شخصي‌سازي شده باشن. 3. فيلم هاي تعاملي: کامينگز گفت: ويدئو ميتونه راهي مؤثر براي جذب مشتري باشه و وقتي اون ويديو براي فرد شخصي‌سازي بشه، مي‌تونين يه تجربه ديجيتالي فراگير ايجاد کنين که فراتر از انتظارات مصرف‌کننده‌ست و در عين حال به اهداف کسب‌وکارتون هم مي‌رسين. نشون داده شده که ويديو نرخ تعامل رو بيش از خيلي از انواع رسانه ها افزايش مي ده. افزودن ويژگي هاي شخصي و تعاملي مي تونه اون رو حتي موثرتر کنه. کامينگز پيشنهاد مي‌کنه که صداهاي سفارشي و ساير جنبه‌ها رو با استفاده از داده‌هاي مشتري آپلود کنين تا تجربه‌اي ماندگار رو در ذهن مشتري ايجاد کنين. 4.پياده سازي chatbot مبتني بر داده : با اينکه بعضي افراد تجربيات منفي با اين ربات‌ها دارن، اما اگه به درستي از اين ابزارها استفاده بشه، مي‌تونن کاملا مؤثر باشن. بازارياب ها مي تونن از داده هايي که به دست آوردن براي شخصي سازي اين تعاملات استفاده کنن و شکاف بين نقاط تماس مشتري در ايميل، ويديو و غيره رو پر کنن. کامينگز گفت: در تجربه chatbot، گزينه‌هاي مختلفي براي تعامل وجود داره مثل دکمه‌ها، منوها، چرخ فلک‌هاي تصوير.ميتونين از همه اين گزينه‌ها براي پيشبرد مکالمه استفاده کنين. بر اساس گزارشي از IBM، 80 درصد سوالات رايج رو مي‌شه با chatbot ها پاسخ داد. 5. پيامک شخصي: پيام‌هاي غيرشخصي براي مشتريان بهترين گزينه براي تعامل نيست، اما پيام‌هاي شخصي‌سازي شده مي‌تونن اعتماد ايجاد کنن. استفاده از داده هاي شخصي که مشتريان حاضرن به اشتراک بذارن، راهي سريع براي ايجاد ارتباطه و يه راه موثر براي ايجاد وفاداريست چون مشتري مي تونه به راحتي اون چيزي رو که در حساب مي‌گذره رو پيگيري کنه. بنابراين شما تجربه مشتري رو براي اونا ساده مي کنين. ساده‌سازي تجربيات در نهايت مي‌تونه به يکسان کردن خريدهاي مشتريان کمک کنه مهم اين نيست که بازاريابان از چه تعداد کانال استفاده مي‌کنن، بلکه نحوه کار اون کانال‌ها براي ارائه تجربه‌اي بي‌نظير به مشتريان مهمه. ارائه کامل کنفرانس MarTech رو در اينجا تماشا کنين.ثبت نامش رايگانه   منبع: https://events.martechconf.com/martech  
http://seorooz.parsiblog.com/Posts/31/5+%d8%b1%d9%88%d8%b4%d9%8a+%da%a9%d9%87+%d8%a8%d8%a7%d8%b2%d8%a7%d8%b1%d9%8a%d8%a7%d8%a8%d8%a7%d9%86+%d9%85%d9%8a+%d8%aa%d9%88%d9%86%d9%86+%d8%aa%d8%ac%d8%b1%d8%a8%d9%8a%d8%a7%d8%aa+%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%d9%8a+%d8%b1%d9%88+%d8%a8%d8%a7+%d8%b4%d8%ae%d8%b5%d9%8a+%d8%b3%d8%a7%d8%b2%d9%8a+%d8%a8%d9%87%d8%aa%d8%b1/?utm_source=dlvr.it&utm_medium=blogger