سالها پیش، زمانی که مفهوم ارتباط موثر با مشتری هنوز در مراحل ابتدایی خود بود، فروشندگان برای حفظ اطلاعات مشتریان به دفترچههای یادداشت کوچک خود اعتماد میکردند. نام مشتری، تاریخ خرید، و گاهی علایق شخصی آنها روی کاغذ نوشته میشد. اما این روش، مشکلات بزرگی داشت: آسیبپذیری در برابر خطاهای انسانی و گذر زمان.
یک روز، یکی از این فروشندگان خسته از گم شدن یادداشتها و فراموش کردن مشتریان، با خود فکر کرد:
“چرا نباید راهی وجود داشته باشد که تمام این اطلاعات در یک سیستم منظم ذخیره شود؟” این جرقه، شروع مسیری بود که بعدها به تولد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) منجر شد...
🔗
https://webangel.marketing/crm/?utm_source=dlvr.it&utm_medium=blogger
نظرات
ارسال یک نظر